O incômodo de uma praia barulhenta

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Viajar para uma cidade praiana é o anseio de muitos turistas que desejam desfrutar de momentos de descanso e tranquilidade, além do contato com a areia, água e com a brisa litorânea. Essa imagem de “descanso merecido” nem sempre corresponde à realidade, conforme reiteradas reclamações de banhistas, devido ao som alto e agitado, de músicas provenientes de caixas portáveis que […]

Empresa deverá indenizar passageiro que cancelou viagem por doença grave

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A ocorrência de imprevistos pessoais e profissionais pode acarretar o cancelamento de uma viagem aérea que o passageiro havia marcado com antecedência. Nesses casos, ele se depara com multas elevadas impostas pela companhia aérea que pode até mesmo corresponder com a integralidade do bilhete contratado. Em algumas situações, as empresas se dispõem a remarcar a passagem para outra data, mas […]

Cuidados para não perder o voo!

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Infelizmente, tornou-se comum o passageiro perder o trajeto aéreo contratado por ter chegado “em cima da hora” ao aeroporto e não conseguir realizar os procedimentos necessários para embarque. É usual justificar que teve problemas para fazer o “check-in” eletrônico com rapidez ou que a troca inesperada do portão de embarque foi divergente da informação emitida no bilhete da passagem. Essas […]

A importância do guia de turismo

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Ao longo dos anos, redigindo esta coluna, sinto necessidade de enfatizar a importância do turismo responsável, seja em relação aos profissionais que exercem a prestação deste serviço, como também de nós, consumidores, que dele utilizamos. Admiro os profissionais de turismo que buscam praticar sua atividade de forma ética e responsável, já que enaltecem o setor, seja nacional e internacionalmente, e […]

Hotel é condenado a indenizar hóspede picado por aranha em suas dependências

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Uma das expectativas do turista que viaja e contrata os serviços de um hotel para permanecer durante suas férias, é poder usufruir com tranquilidade e segurança a sua hospedagem. Infelizmente, um viajante, residente em Brasília, não obteve a “segurança” a que fazia jus, pois, foi surpreendido com uma picada de aranha nas dependências do resort onde se hospedara na Bahia. […]

Viagem para Argentina: dicas para o passageiro

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Há alguns anos, o turista mineiro tem usufruído da comodidade de realizar suas viagens a Buenos Aires (Argentina), com embarque internacional partindo do aeroporto de Confins. Essa facilidade acarretou o aumento da demanda de passageiros, não só de Minas como de outros estados, que optam pela viagem internacional que, em muitos casos, oferece preços inferiores aos cobrados para as capitais […]

Crianças e adolescentes: novas regras do ECA para viagem

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Neste mês de julho, quando ocorrem as férias escolares, é comum as famílias planejarem viagens, nacionais e internacionais. Mas, nem sempre é possível aos pais acompanharem os filhos, ficando essa incumbência a cargo de parentes e amigos. Entretanto, é importante tomar todas as precauções e não se descuidar dos requisitos legais impostos pelo Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) […]

Empresa de turismo é condenada pela ausência de reserva de hospedagem

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Uma empresa de turismo foi condenada a pagar R$10 mil de indenização por danos morais a um casal que reservou um hotel por meio do site. O fato ocorreu quando os autores chegaram à cidade de Natal (RN) e foram surpreendidos com a ausência da reserva contratada. Diante disso, os consumidores alegam que ficaram transtornados, já que foram obrigados a […]

Veto presidencial: retrocesso aos direitos dos passageiros aéreos

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No início da semana passada, fomos surpreendidos com o veto do presidente Jair Bolsonaro ao trecho da Medida Provisória nº 863/2018, que determinava, entre outros pontos, o fim da cobrança por despacho de bagagem de até 23 quilos em aviões com capacidade acima de 31 lugares nos voos domésticos. O texto sancionado pelo presidente autorizou a participação de até 100% […]

TAP deve garantir os bilhetes emitidos pelo Programa AMIGO

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Nos últimos anos, verifica-se que os consumidores têm alterado seu hábito de consumo em relação à forma de pagamento, com o intuito de acumular “pontos/milhas” em seu cartão de crédito, que possibilitam, dentre outros benefícios, obter a conversão em bilhetes aéreos nacionais e internacionais. Assim, muitos consumidores optaram por aderir ao “Programa AMIGO”, vinculado a empresa AVIANCA Brasil, que integrava […]