Bandejas no raio-x de aeroportos são extremamente contaminadas

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Um recente estudo realizado no Aeroporto Helsinki, na Finlândia, constatou que as bandejas da área de segurança possuem mais germes do que os banheiros dos aeroportos. As bandejas de plásticos são utilizadas pelos passageiros, nos aeroportos de todo o mundo, para nelas depositarem seus sapatos, laptops, bagagens e outros itens para serem submetidos à inspeção por raios x. Os testes […]

Passageiro impedido de embarcar com bilhete adquirido com milhas aéreas ganha indenização

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Uma empresa nacional terá que indenizar passageiro impedido de embarcar com bilhete que foi considerado inválido. A empresa recorreu da decisão do 1º Juizado Cível de Taguatinga, mas a sentença foi confirmada pela 3ª Turma Recursal do TJDFT. O autor argumenta ter celebrado contrato de transporte aéreo por meio de milhagens, no trecho Brasília/São Paulo, cujo voo ocorreria no dia […]

Acomodar ou reivindicar meus direitos de turista-consumidor ?

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Por Luciana Atheniense O turista nem sempre consegue obter a prestação dos serviços turísticos conforme prometido no ato da contratação. Uma das principais reivindicações está relacionada aos serviços de transporte (extravio de bagagem, atrasos ou cancelamento de voo) e hotelaria (hotéis de categoria inferior ao contratado, insatisfação com serviços terceirizados, sejam eles lavanderia, estacionamento ou restaurante, entre outros). Existe aquele […]

Novo abuso contra o passageiro: GOL inicia cobrança por marcação de assento

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Nos últimos anos, os passageiros tiveram que desembolsar valores adicionais para receber alimentação durante o voo, sentar na cadeira de emergência (“assento conforto”), despachar suas malas, mediante a promessa de suposta diminuição dos preços das passagens aéreas. Essa expectativa, de fato, não ocorreu e sequer contou com uma fiscalização ou punição por parte da ANAC, já que segundo a agência, […]

Conheça os direitos dos passageiros rodoviários – parte 2

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Esta semana vou continuar fornecendo algumas informações sobre situações cotidianas pelas quais o passageiro rodoviário pode passar antes e durante o percurso de sua viagem: BAGAGEM: – Guarde sempre o bilhete de passagem e o tíquete de bagagem. Eles são a sua garantia no caso de extravio ou dano na bagagem. – Identifique sua bagagem por dentro e por fora […]

Conheça os direitos dos passageiros rodoviários – parte 1

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Por Luciana Atheniense Muitos consumidores escolhem viajar de ônibus, entretanto, nem sempre sabem quais são seus direitos e deveres. Preparei algumas dicas aos leitores do Viajando Direito sobre situações cotidianas pelas quais o passageiro rodoviário pode passar antes e durante o percurso de sua viagem. Confira! DEVER DE INFORMAÇÃO: as empresas de ônibus devem manter painéis ou cartazes discriminando o […]

Quem responde pelo furto da bagagem de mão?

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Dentre os vários problemas que o passageiro enfrenta em relação aos serviços aéreos, ressalto minha preocupação quanto à segurança do transporte da bagagem de mão. A Resolução 400 emitida pela ANAC, estabelece que: “Considera-se bagagem de mão aquela transportada na cabine, sob a responsabilidade do passageiro” (art.14, § 1º). A permissão de elevação do peso da bagagem de mão de […]

Bariloche: nevasca é previsível e não exclui direito de informação ao passageiro

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No mês de julho, muitos brasileiros optaram por realizar viagem para Bariloche (Argentina) com o intuito de conhecer a neve, já que esta cidade dispõe de uma estação de esqui. Assim, várias famílias contratam esse destino para aproveitarem as férias e o período de inverno na aconchegante cidade turística. O deslocamento aéreo é realizado por empresa argentina e, também, por […]

Emissão de passaportes suspensa. E o consumidor?

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Desde 27 de junho passado, a Polícia Federal suspendeu a emissão de novos passaportes no país, sob a justificativa de insuficiência do orçamento destinado às atividades de controle migratório e emissão de documentos de viagem. Naquela oportunidade, ficou definido que apenas os passaportes de emergência seriam confeccionados, ou seja, documentos de viagem para situações que comprovadamente não possam esperar, como […]