Ceder assento mediante compensação financeira é opção, não obrigação

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Nesta semana foi veiculada nas redes sociais uma cena revoltante em que um passageiro é obrigado a ceder seu assento, à força, para outro que era funcionário da empresa aérea deseja viajar neste mesmo trecho. O episódio ocorreu num avião da United Airlines no trajeto Chicago/Louisville, que estava lotado. Nenhum passageiro se dispôs a ceder seu assento, mesmo após inúmeras […]

Empresa área americana impede passageira de viajar com roupa justa

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Foi veiculado na rede social,nos últimos dias que a empresa aérea  norte-americana United Airlines impediu que duas passageiras adolescentes  embarcassem no voo Denver/Minneapolis (Estados Unidos), porque vestiam calça legging, traje que não condizia com as normas de vestimenta para viajantes com passes especiais. Apesar de uma delas ter apenas 10 anos de idade, a empresa ressaltou que iria permitir o […]

Manutenção da aeronave não exclui responsabilidade da companhia aérea

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É comum a empresa aérea justificar o atraso ou cancelamento do voo por problemas operacionais vinculados à manutenção da aeronave. Neste caso, a companhia tenta, no primeiro momento, excluir sua responsabilidade em relação aos danos impostos aos passageiros, reafirmando que o interesse da empresa é preservar a segurança do voo. É inquestionável que a atitude adotada pelas companhias não a isentam […]

Transporte aéreo: restrição aos direitos de hospedagem em casos de atraso ou cancelamento de voo

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Continuo a relatar minhas impressões em relação à Resolução 400/2016, emitida pela ANAC, que vem gerando polêmica e muitas dúvidas. Caso a empresa aérea não disponibilize seu voo no horário contratado em razão de atraso, cancelamento, interrupção de serviços ou preterição de passageiro, o consumidor poderá reivindicar assistência material pelo desconforto a ele causado pela companhia. O direito a essa […]

Cobrança de bagagens fere o direito do consumidor. Estamos de olho!

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Compareci em três Audiências Públicas, em Brasília, promovidas pela ANAC. Naquelas oportunidades, como advogada especialista em direito do passageiro consumidor, estava representando o Movimento das Donas de Casa de MG e o Fórum do Consumidor (FNECDC). Elaborei propostas e apresentei nossas sugestões nos prazos determinados pela Agência. Infelizmente não recebi nenhuma resposta por parte da ANAC. Desde dezembro/16 tivemos que “engolir” […]

Suspensão da cobrança das bagagens: vitória do consumidor!

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A Justiça Federal concedeu liminar suspendendo as novas regras da Agência Nacional da Aviação Civil (Anac) que permite a cobrança das bagagens despachadas em aeroportos. A decisão foi dada por meio de liminar em resposta a Ação Civil Púbica do Ministério Público Federal (MPF), que alega que a cobrança pelas bagagens despachadas fere o direito do consumidor e que ainda […]

Passagens mais baratas com exclusão da franquia de bagagem? Não acredito!

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Na próxima semana, entrará em vigor a resolução nº 400/2016 da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), que estabelece importantes mudanças em relação aos direitos e deveres dos passageiros. Algumas inovações beneficiam os consumidores, por isso pretendo analisá-las por etapas. Hoje vamos refletir sobre um tema estabelecido por esta mesma norma, que significa um retrocesso aos direitos dos passageiros aéreos: […]

Casal expulso de quarto de hotel será indenizado

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A 19ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça do Rio confirmou a sentença de 1º grau que condenou o hotel a indenizar, por danos morais, o casal que foi expulso do estabelecimento por se recusar a pagar antecipadamente. A ação foi proposta pelos autores/consumidores sob a alegação de constrangimento ao se hospedarem em um dos quartos do hotel para festejar […]

Dicas de segurança para sua folia ser só alegria

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CARNAVAL COM RESPONSABILIDADE: dicas de segurança No próximo fim de semana, milhares de brasileiros já estarão se preparando para viajar durante o feriado de Carnaval. Esta comemoração também será intensa na capital mineira onde a Empresa de Turismo da capital (Belotur) estima que será a maior da história da cidade. A expectativa é de que a folia mobilize 2,4 milhões […]

A saúde do passageiro aéreo

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No mês passado , dia 20, uma passageira morreu depois de passar mal durante um voo da GOL  que executava o trajeto de Recife (Pernambuco)  para Guarulhos (São Paulo). Devido a situação da mulher, o avião fez um pouso de emergência no Aeroporto Internacional Tancredo Neves, em Confins. Nesta mesma época, dia 18/01, um outro passageiro faleceu após passar mal […]