Novo abuso contra o passageiro: GOL inicia cobrança por marcação de assento

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Nos últimos anos, os passageiros tiveram que desembolsar valores adicionais para receber alimentação durante o voo, sentar na cadeira de emergência (“assento conforto”), despachar suas malas, mediante a promessa de suposta diminuição dos preços das passagens aéreas. Essa expectativa, de fato, não ocorreu e sequer contou com uma fiscalização ou punição por parte da ANAC, já que segundo a agência, […]

Empresa de turismo condenada a indenizar consumidora que não conseguiu realizar a viagem de lua de mel

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No inicio deste mês, a 13ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça de Minas Gerais (TJMG) confirmou a sentença de 1º grau da Comarca de Passos, que condenou uma empresa de turismo a pagar R$ 10.000,00 (dez mil reais) à passageira que não conseguiu realizar sua viagem de lua de mel, em virtude da ausência de reserva de hospedagem e […]

Conheça os direitos dos passageiros rodoviários – parte 2

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Esta semana vou continuar fornecendo algumas informações sobre situações cotidianas pelas quais o passageiro rodoviário pode passar antes e durante o percurso de sua viagem: BAGAGEM: – Guarde sempre o bilhete de passagem e o tíquete de bagagem. Eles são a sua garantia no caso de extravio ou dano na bagagem. – Identifique sua bagagem por dentro e por fora […]

Conheça os direitos dos passageiros rodoviários – parte 1

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Por Luciana Atheniense Muitos consumidores escolhem viajar de ônibus, entretanto, nem sempre sabem quais são seus direitos e deveres. Preparei algumas dicas aos leitores do Viajando Direito sobre situações cotidianas pelas quais o passageiro rodoviário pode passar antes e durante o percurso de sua viagem. Confira! DEVER DE INFORMAÇÃO: as empresas de ônibus devem manter painéis ou cartazes discriminando o […]

Conheça seus direitos e deveres de hóspede

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Por Luciana Atheniense Formalize sua reserva: Após a escolha do estabelecimento, solicite a confirmação da reserva por e-mail. Confirme os horários de início e término da diária e se há refeições inclusas. Todas as condições estabelecidas e oferecidas devem estar registradas em contrato. Para sua segurança, leve a cópia do e-mail de confirmação das condições contratadas. Cancelamento de hospedagem: Se […]

Perdeu seus documentos pessoais na viagem? Saiba o que fazer

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A perda de algum documento pessoal pode acarretar uma angústia ao turista durante sua viagem seja nacional ou internacional. Reuni algumas dicas especiais para vocês: PERDA, EXTRAVIO OU ROUBO DE DOCUMENTOS PERTO DA DATA DE EMBARQUE Turistas brasileiros: Ao perder um documento, dirija-se imediatamente a uma Delegacia de Polícia e faça o Boletim de Ocorrência (BO). É possível embarcar em […]

Site de hospedagem responde pelos danos impostos ao consumidor

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Nos últimos anos, os turistas nacionais e internacionais têm recorrido aos sites que agem como intermediários na reserva de imóveis e hospedagem. Eles fornecem plataforma de busca entre a pessoa que se dispõe a ofertar sua própria residência e o turista que deseja contratar um local por certo período durante a viagem. Através desta nova forma de contratação, muitos alegam […]

Em piscinas, todo cuidado é pouco com as crianças

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Uma das programações escolhidas pelas famílias para comemorar o “Dia das Crianças” é se divertirem nas piscinas de clubes, hotéis, escolas e, até mesmo, das próprias residências. Mas alguns cuidados precisam ser tomados para garantir a segurança das crianças. Além de manter a piscina limpa, é preciso mantê-la segura. Por isso, pais e responsáveis pelos menores devem estar atentos, pois, […]

Não acredite apenas na publicidade. Leia seu contrato com atenção.

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Por Luciana Atheniense Tenho recebido várias manifestações de consumidores reclamando das práticas comerciais abusivas impostas, principalmente, por alguns parques aquáticos nacionais. Os relatos assemelham-se seja pela abordagem “agressiva” por parte dos vendedores para celebrar o contrato, seja pela dificuldade do cliente em obter a sua rescisão. A aproximação do vendedor ocorre de forma inesperada, geralmente quando o consumidor está usufruindo dos atrativos do próprio […]

Quem responde pelo furto da bagagem de mão?

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Dentre os vários problemas que o passageiro enfrenta em relação aos serviços aéreos, ressalto minha preocupação quanto à segurança do transporte da bagagem de mão. A Resolução 400 emitida pela ANAC, estabelece que: “Considera-se bagagem de mão aquela transportada na cabine, sob a responsabilidade do passageiro” (art.14, § 1º). A permissão de elevação do peso da bagagem de mão de […]