Conheça seus direitos e deveres de hóspede

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Por Luciana Atheniense Formalize sua reserva: Após a escolha do estabelecimento, solicite a confirmação da reserva por e-mail. Confirme os horários de início e término da diária e se há refeições inclusas. Todas as condições estabelecidas e oferecidas devem estar registradas em contrato. Para sua segurança, leve a cópia do e-mail de confirmação das condições contratadas. Cancelamento de hospedagem: Se […]

Perdeu seus documentos pessoais na viagem? Saiba o que fazer

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A perda de algum documento pessoal pode acarretar uma angústia ao turista durante sua viagem seja nacional ou internacional. Reuni algumas dicas especiais para vocês: PERDA, EXTRAVIO OU ROUBO DE DOCUMENTOS PERTO DA DATA DE EMBARQUE Turistas brasileiros: Ao perder um documento, dirija-se imediatamente a uma Delegacia de Polícia e faça o Boletim de Ocorrência (BO). É possível embarcar em […]

Site de hospedagem responde pelos danos impostos ao consumidor

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Nos últimos anos, os turistas nacionais e internacionais têm recorrido aos sites que agem como intermediários na reserva de imóveis e hospedagem. Eles fornecem plataforma de busca entre a pessoa que se dispõe a ofertar sua própria residência e o turista que deseja contratar um local por certo período durante a viagem. Através desta nova forma de contratação, muitos alegam […]

Em piscinas, todo cuidado é pouco com as crianças

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Uma das programações escolhidas pelas famílias para comemorar o “Dia das Crianças” é se divertirem nas piscinas de clubes, hotéis, escolas e, até mesmo, das próprias residências. Mas alguns cuidados precisam ser tomados para garantir a segurança das crianças. Além de manter a piscina limpa, é preciso mantê-la segura. Por isso, pais e responsáveis pelos menores devem estar atentos, pois, […]

Não acredite apenas na publicidade. Leia seu contrato com atenção.

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Por Luciana Atheniense Tenho recebido várias manifestações de consumidores reclamando das práticas comerciais abusivas impostas, principalmente, por alguns parques aquáticos nacionais. Os relatos assemelham-se seja pela abordagem “agressiva” por parte dos vendedores para celebrar o contrato, seja pela dificuldade do cliente em obter a sua rescisão. A aproximação do vendedor ocorre de forma inesperada, geralmente quando o consumidor está usufruindo dos atrativos do próprio […]

Quem responde pelo furto da bagagem de mão?

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Dentre os vários problemas que o passageiro enfrenta em relação aos serviços aéreos, ressalto minha preocupação quanto à segurança do transporte da bagagem de mão. A Resolução 400 emitida pela ANAC, estabelece que: “Considera-se bagagem de mão aquela transportada na cabine, sob a responsabilidade do passageiro” (art.14, § 1º). A permissão de elevação do peso da bagagem de mão de […]

Férias de janeiro no Brasil se tornam um sufoco financeiro

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Por Luciana Atheniense Já neste mês de setembro, comecei a planejar minhas férias de janeiro, que incluem um casal e duas crianças. Compartilho com os leitores minha indignação em relação aos preços das passagens aéreas, sobretudo, para o nordeste brasileiro. Acho o litoral brasileiro maravilhoso, mas fico indignada com os preços dos bilhetes aéreos nesse período do ano. Além das […]

Documentos pessoais furtados ou que desapareceram no exterior: o que fazer?

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1. Antes de viajar, faça cópias autenticadas dos seus documentos, como carteira de identidade, título de eleitor, certificado de alistamento militar, certidão de nascimento ou casamento. Caso necessite tirar um novo passaporte no exterior, eles serão necessários. 2.É recomendável que você deixe as cópias dos documentos com um parente ou alguém de sua confiança. Em caso de perda ou furto, […]

Site do governo é opção para resolução de conflitos entre consumidores e empresas de turismo

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Sempre manifestei minha indignação em relação aos danos suportados pelos consumidores quanto aos serviços turísticos defeituosos e contrários aos prometidos na época da contratação. Apesar disso, acredito que há possibilidade das partes, no primeiro momento, tentarem um acordo extrajudicial, que deve ser amparado na boa-fé, com o intuito de obter uma reparação justa e coerente com o dano sofrido pelo […]

Bariloche: nevasca é previsível e não exclui direito de informação ao passageiro

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No mês de julho, muitos brasileiros optaram por realizar viagem para Bariloche (Argentina) com o intuito de conhecer a neve, já que esta cidade dispõe de uma estação de esqui. Assim, várias famílias contratam esse destino para aproveitarem as férias e o período de inverno na aconchegante cidade turística. O deslocamento aéreo é realizado por empresa argentina e, também, por […]